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3.售后服务保障

公司设立了售后服务中心，专门负责为用户服务，使服务制度化。广泛听取用户意见，密切用户与本公司的关系，建立用户信息网络，产品质量信息库。通过对客户的电话访问、定期和不定期地对用户进行走访、进行必要的*指导，从根本上消除了用户的后顾之忧。本公司有足够的后勤保障，产品有足够的备品、备件，完善****的维修服务，确保客户使用我公司的产品无后顾之忧。建立用户的技术服务档案，通过对产品的调研访问、信息反馈和质量分析，作为产品改进的参考和依据。本公司对技术（销售）服务人员进行****知识和服务质量的培训，不断****服务质量，满足用户的需求。

九、售后服务及承诺

公司遵循用户是上帝，客户利益很高的原则。为更好地为客户提供及时满意的服务，稳定公司的客户群，做到诚信经营，公司设有售后服务中心，本公司对所售产品做出郑重承诺：

1、 公司售后服务承诺对所有产品用户均有同等效力。

2、 我公司所提供产品均可保证通过质量技术监督局检测合格及相关部门的验收。

3、 初次使用产品的用户在安装使用时，如出现技术问题我公司派遣技术工程师现场指导安装并可参与产品相关验收工作。

4、 产品质保期为五年，在规定的产品保修期内，公司****为出现质量问题的产品进行维修、更换。

5、 我公司为产品用户提供终生维护服务，产品在保修期后出现任何问题我公司维修，手机远传电表，维护时只收取工本费用。

6、 我公司售后服务部设有24小时服务电话、服务监督投诉电话。

7、 我公司在全国大部分省市设有办事处，接到用户电话后，我们将在省内24小时，省外48小时内赶到现场并保证解决问题。

8、 用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打服务投诉电话进行投诉，我们将尽快处理用户所提出的问题并将处理意见在2个工作日内反馈给用户。

9、 公司售后服务将定期对产品用户进行电话回访，对所有用户意见合理采纳并予以答复。

二、安装使用

1.1使用条件

安装位置要求：安装位置有中国移动或联通GSM网络信号覆盖。其他网络制式的需要提前沟通，定制。

管理中心要求：数据管理中心的网络服务器需有固定的IP地址。

1.2 使用方法

1）设置服务器IP和地址

首先，要设置集中器对应的服务器IP地址和端口，集中器默认的服务器IP: 203.171.233.49，端口号:5003，地址:0001，远传电表预付费，行政区划码0371。请根据数据管理中心的固定IP和端口，通过RS232串口对集中器进行参数设置，并根据实际的需要，设置集中器的地址、行政区代码。

2）集中器固定

根据集中器固定孔的位置，将集中器固定牢固。若集中器安装在室外，必须安装在防护箱内。将GSM天线连接到集中器左侧天线端子，射频天线连接到集中器右侧天线端子。将已开通GPRS功能的卡安装到SIM卡槽。

3）接通电源

请按照接线图所示，将集中器接通交流220V、50Hz电源。

4）设置集中器工作参数

集中器登录到管理中心后，可进行参数设置：日期时间、抄表时段、网络维护时段等。

5）下表地址

设置好集中器工作参数后，将管理中心软件中的*地址和表地址全部下给集中器。下完毕后，待集中器自动搜寻到*后，整个系统即搭建完毕，集中器即可正常使用。

1.3 指示灯含义说明

网络电源：GPRS模块供电正常时会亮，远传电表，其他情况不亮。

网络指示：GPRS模块搜寻移动网络时会闪亮，1S一次，远传控制电表，搜寻到网络时会快速闪动，1S两次。

网络登陆：TCP连接指示灯。集中器通过GPRS网络连接到服务器后会亮，其它情况不亮。

网络注册：PPP连接指示灯。卡注册到移动网络后点亮，其它情况不亮。

工作指示：工作指示灯。系统正常运行模式下闪烁。

无线搜索：网络状态指示灯。网络维护时段内亮，其它时段不亮。

无线抄表：抄表时段指示灯。抄表时段内亮，其它时段不亮。