远传电表、有线远传电表

3.售后服务保障

公司设立了售后服务中心，专门负责为用户服务，使服务制度化。广泛听取用户意见，密切用户与本公司的关系，建立用户信息网络，产品质量信息库。通过对客户的电话访问、定期和不定期地对用户进行走访、进行必要的*指导，从根本上消除了用户的后顾之忧。本公司有足够的后勤保障，产品有足够的备品、备件，完善****的维修服务，确保客户使用我公司的产品无后顾之忧。建立用户的技术服务档案，通过对产品的调研访问、信息反馈和质量分析，作为产品改进的参考和依据。本公司对技术（销售）服务人员进行****知识和服务质量的培训，不断****服务质量，满足用户的需求。

九、售后服务及承诺

公司遵循用户是上帝，客户利益很高的原则。为更好地为客户提供及时满意的服务，稳定公司的客户群，做到诚信经营，公司设有售后服务中心，本公司对所售产品做出郑重承诺：

1、 公司售后服务承诺对所有产品用户均有同等效力。

2、 我公司所提供产品均可保证通过质量技术监督局检测合格及相关部门的验收。

3、 初次使用产品的用户在安装使用时，如出现技术问题我公司派遣技术工程师现场指导安装并可参与产品相关验收工作。

4、 产品质保期为五年，在规定的产品保修期内，公司****为出现质量问题的产品进行维修、更换。

5、 我公司为产品用户提供终生维护服务，远传电表，产品在保修期后出现任何问题我公司维修，维护时只收取工本费用。

6、 我公司售后服务部设有24小时服务电话、服务监督投诉电话。

7、 我公司在全国大部分省市设有办事处，接到用户电话后，我们将在省内24小时，远传电表抄表，省外48小时内赶到现场并保证解决问题。

8、 用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打服务投诉电话进行投诉，我们将尽快处理用户所提出的问题并将处理意见在2个工作日内反馈给用户。

9、 公司售后服务将定期对产品用户进行电话回访，对所有用户意见合理采纳并予以答复。

三、 注意事项

1）电源线应选用RVVB型2×0.75mm2或者更粗的线材，远传控制电表，并安装漏电保护装置。集中器供电电源应稳定可靠，避免因供电中断导致的数据无法抄收。

2）集中器可存储30份日*数据和12月份抄表日*数据，若集中器在*时刻掉电，将无法产生*数据。

3）集中器有两根配套天线，底壳顶端左侧连接的是GSM天线，右侧连接的是射频天线。

4）可靠安装天线和卡后，方能对集中器上电。

5）管理中心若采用固定IP方式，则要保证集中器IP和端口与管理中心参数一致。

6）同一集中器所管理的*ADD编号不能重复，有线远传电表，大可允许255台*，包含无线*、M-bus*、485*。当同一集中器所管理的*的ADD出现重复，需要用USB调试模块更改*ADD为一ADD。

四、外形尺寸

五、接线图

注：本说明书仅供参考，解释权归本公司，如有更改恕不另行通知。