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邦运物流客户服务标准

1、客服常用语,处理投诉常用语:“我理解,江北货车出租,我也很着急,我明白,对不起,我们会尽量想办法的,请理解等”,千万不能对客户说:“不可能,没有的事,我不知道,你找老板去”。

2、整理当天发生的业务,并打开系统浏览货物在途中状况,以便客户查货时,尽快回答客户。

3、建立客户档案,****客户关系管理,每月底整理出客户的发货流水并与上月作出对比。

4、负责对信息系统的维护和使用的培训指导。

5、负责对营运车辆的信息资料的存档管理。


6、对车辆运行有异常的现象,要及时向公司*汇报,以便得到妥善处理。7配合经理或老板做好货物理赔的相关资料凭证的收集整理、发放等工作。







?邦运物流配送中转流程

货物安全达到终端公司后,小会车出租公司,司机要配合仓管员做好入库验收工作,验货、包装、数量、质量。

1、如发现外包装有损,应重新包装或加固后方可送出。如有可能时应及时更换备用的包装。

2、因外包装*损或封口裂开,应当场核实里面的数量与质量。


3、如发生数量和质量问题,能当场向客户赔付的则当场赔付,尽量不把问题反映在回单签收上。

4、如收货方提出退货,无论什么原因,都要先征求发货方同意后方可退货。退货时要按有关规定办理退货手续。

5、签收要求盖公章的一定要客户盖好公章。 万一现场无公章,货车出租公司电话,则要签收人签好身分证号,姓名及签收日期。

6、服务胜在终端。因此要求终端公司,从配送经理到客服及配送司机,货车出租公司哪家好,都要认真做好每一件工作。做到文明服务,礼貌待客。坚决杜绝服务态度不好,向客服发脾气和与客户争吵*的现象发生,违者并遭投诉,一次罚款200元。


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重庆邦运物流有限公司
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  • 公司地址:中国 重庆市九龙坡区金科500件9-6
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