东方瑞通培训_开发人员的ITIL服务管理_ITIL服务管理

东方瑞通专注企业培训服务19年，作为一站式企业培训服务解决方案供应商，全l面了解企业具体需求，调研学员基础水平，量身设计培训课程。我们已经为数千家企业提供了技术培训服务，并成功为300余家世界500强企业提供了中高l端定制培训服务。凭借多年的****服务与广泛的产品覆盖，成为众多国内外*企业的长期培训合作伙伴。我们的分公司覆盖全国11个城市，IT项目的ITIL服务管理，产品与服务资源覆盖全l面，我们随时准备为您提供全方l位的定制培训服务！

服务级别协议是 IT 提供方与客户就服务提供与支持过程中关键的服务目标及双方的责任等问题协商一致后所达成的协议。服务级别协议应当使用业务部门和 IT 服务提供方双方都便于理解的语言，运维岗位的ITIL服务管理，而不宜采用技术化的语言。这样可以便于业务部门和 IT 服务提供方之间的沟通，减少双方之间的摩擦，同时也有利于后期的评审与修改。运作级别协议是指 IT 服务提供方和*内部某个具体的 IT 职能部门或岗位就某个具体的 IT 服务项目（如邮件系统的可用性、传真服务的可用性等）的服务提供和支持所达成的协议。IT 服务提供方和业务部门签订服务级别协议后，为了保证能够达到约定的服务级别目标，需要将客户的业务需求转化成具体的服务项目，并针对这些服务项目和相应的内部 IT 职能部门或岗位签订运作级别协议。支持合同则是指 IT 服务提供方与外部第三方供应商就某一特定服务项目的提供与支持所签订的协议。如 IT 服务提供方为了达到服务级别协议中所确定有关通信系统的可用性级别目标，往往需要租用外部供应商的通信线路和设备等。此时，为了保证通信服务的稳定性和可靠性，IT 服务部门需要与外部供应商签订相应的支持合同。

东方瑞通成立于1998年，是国内****早的IT高l级技术培训企业之一，2008年启动上海直营分部，开发人员的ITIL服务管理，之后陆续在广州、天津、武汉、济南、青岛、深圳、成都、重庆和杭州建立分部，全国拥有超过40间****教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；作为国内IT高l级技术培训的*企业之一，东方瑞通拥有十余个IT主流厂商的授权培训资质，为数千家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训，*级IT外包服务，累计培训IT****人才数十万名。

ITIL提供方法来处理问题、满足饥饿的终端用户对于资源的需求，ITIL服务管理，ITIL确保IT基础架构符合企业的发展。ITIL并不会阻止混乱，ITIL而是提供一个路径，ITIL导航并包容它。

ITIL的控制与框架能够****管理的正确性与稳定性，ITIL加速****终机制。如果ITIL的应用太重人力，ITIL就会减慢一切。

ITIL服务策略提供了ITIL生命周期每个阶段的基础。ITIL是服务设计的来源。

ITIL一旦服务为*开发。ITIL服务改进的机会存在于这个循环中的每个步骤中。