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3.售后服务保障

公司设立了售后服务中心，联网预付费电表，专门负责为用户服务，使服务制度化。广泛听取用户意见，密切用户与本公司的关系，建立用户信息网络，产品质量信息库。通过对客户的电话访问、定期和不定期地对用户进行走访、进行必要的*指导，从根本上消除了用户的后顾之忧。本公司有足够的后勤保障，产品有足够的备品、备件，完善****的维修服务，确保客户使用我公司的产品无后顾之忧。建立用户的技术服务档案，通过对产品的调研访问、信息反馈和质量分析，作为产品改进的参考和依据。本公司对技术（销售）服务人员进行****知识和服务质量的培训，不断****服务质量，满足用户的需求。

九、售后服务及承诺

公司遵循用户是上帝，客户利益很高的原则。为更好地为客户提供及时满意的服务，稳定公司的客户群，做到诚信经营，公司设有售后服务中心，本公司对所售产品做出郑重承诺：

1、 公司售后服务承诺对所有产品用户均有同等效力。

2、 我公司所提供产品均可保证通过质量技术监督局检测合格及相关部门的验收。

3、 初次使用产品的用户在安装使用时，如出现技术问题我公司派遣技术工程师现场指导安装并可参与产品相关验收工作。

4、 产品质保期为五年，在规定的产品保修期内，无线预付费电表，公司****为出现质量问题的产品进行维修、更换。

5、 我公司为产品用户提供终生维护服务，预付费电表，产品在保修期后出现任何问题我公司维修，维护时只收取工本费用。

6、 我公司售后服务部设有24小时服务电话、服务监督投诉电话。

7、 我公司在全国大部分省市设有办事处，接到用户电话后，我们将在省内24小时，省外48小时内赶到现场并保证解决问题。

8、 用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打服务投诉电话进行投诉，我们将尽快处理用户所提出的问题并将处理意见在2个工作日内反馈给用户。

9、 公司售后服务将定期对产品用户进行电话回访，对所有用户意见合理采纳并予以答复。

1、采用485电能表，只要带有RS485接口的所有电表均可与RS485电表数据集抄器连接，故障率低，使用寿命长。

2、由于本系统采用双向无线通信，联网预付费电表厂家，因此，物业公司能够根据自己需要对系统随时进行抄表监控。

3、每块电表有一的编号，系统读数可识别一性。

4、系统通信数据在传输过程中如受到干扰，会识别错误校验码，系统在设定的时间里会连续发送三次，保证系统采集的读数不会因传输而发生错误。

5、系统工作可靠。当****远端电表距抄表管理中心距离小于1.2KM时，可采用直通式抄表方式；当距离大于1.2KM时，可采用拨号式抄表方式。

6、施工简单方便。

7、配置灵活。每台设备出厂前均已调试好，出厂后无需设置，减轻调试任务。

8、远程联网。小区集中管理，通过本系统联网远程抄表，实现远距离通讯，集中采集，抄表到户。

9、维护简单。