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3.售后服务保障

公司设立了售后服务中心，专门负责为用户服务，使服务制度化。广泛听取用户意见，密切用户与本公司的关系，建立用户信息网络，产品质量信息库。通过对客户的电话访问、定期和不定期地对用户进行走访、进行必要的*指导，从根本上消除了用户的后顾之忧。本公司有足够的后勤保障，产品有足够的备品、备件，完善****的维修服务，确保客户使用我公司的产品无后顾之忧。建立用户的技术服务档案，通过对产品的调研访问、信息反馈和质量分析，作为产品改进的参考和依据。本公司对技术（销售）服务人员进行****知识和服务质量的培训，不断****服务质量，预付费电表，满足用户的需求。

九、售后服务及承诺

公司遵循用户是上帝，客户利益很高的原则。为更好地为客户提供及时满意的服务，稳定公司的客户群，做到诚信经营，公司设有售后服务中心，本公司对所售产品做出郑重承诺：

1、 公司售后服务承诺对所有产品用户均有同等效力。

2、 我公司所提供产品均可保证通过质量技术监督局检测合格及相关部门的验收。

3、 初次使用产品的用户在安装使用时，如出现技术问题我公司派遣技术工程师现场指导安装并可参与产品相关验收工作。

4、 产品质保期为五年，在规定的产品保修期内，公司****为出现质量问题的产品进行维修、更换。

5、 我公司为产品用户提供终生维护服务，产品在保修期后出现任何问题我公司维修，维护时只收取工本费用。

6、 我公司售后服务部设有24小时服务电话、服务监督投诉电话。

7、 我公司在全国大部分省市设有办事处，接到用户电话后，联网预付费电表厂家，我们将在省内24小时，省外48小时内赶到现场并保证解决问题。

8、 用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打服务投诉电话进行投诉，我们将尽快处理用户所提出的问题并将处理意见在2个工作日内反馈给用户。

9、 公司售后服务将定期对产品用户进行电话回访，对所有用户意见合理采纳并予以答复。

通过双绞屏蔽线以485总线方式连接，联网预付费电表，再与数据集抄器连接，数据集抄器通过RS232总线再与电脑连接，形成一个485通讯网络，通过上位机管理软件实现多个用户电表联网抄表。

YN-1型远程控制自动抄表系统准确抄读的系统特性，兼容性与扩展性也非常好，物业公司、收费管理部门可以随时将数据通过485通讯网络上传到监控中心，485预付费电表，方便决策。

数据传输的快速，对于一个1000户的小区，从拨号连通到数据传输的完成，只需要10几分钟的时间就可以抄读完成。

1、 系统设计

2.1系统结构

采用总线制结构的YN-1型远程控制自动抄表系统（设计原理）如下图所示：

（工作原理）

2.2系统组成

YN-1型远程控制自动抄表系统由下列四部分组成：

1、自动抄表网络系统软件

2、管理计算机

3、RS485数据集抄器

4、RS485单相电能表

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