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通过服务培训****客运服务能力，在出行过程中，当出行条件发生变化时，郑州到中山的汽车，乘客的心理要求也会随着变化。出行者的心理活动除受自身条件制约外，还受客观事物多变的影响。所以，客运服务人员在服务工作中，既要掌握乘客出行的共性心理，又要探索和理解乘客的个性心理，才能避免服务工作的片面性和盲目性，才能做到更加主动、更有针对性地实现文明服务、礼貌待客。因此，在对客运职工培训中，培训内容除了思想道德、职业道德、岗位应知必会、服务技能、礼仪、应急预案、客运安全风险点及控制措施等方面的培训外，还要增加客运心理学和沟通技巧的内容，用良好的心理修养和沟通能力适应客运服务工作的要求。车站员工整天与乘客打交道，加上有的乘客蛮不讲理和车站的考核等原因，容易造成心理失衡，如不及时排解，就会造成员工心理的偏差。因此，在培训中应聘请****人员对职工进行心理咨询，给职工讲授一些自我心理调整的方法等，郑州到中山的汽车直达线路车，克服消****心理。在培训模式上可采取案例教学、情景模拟、应急演练等方法，训练车站员工的实际操作能力和服务技巧。总之，要采取多种方式对车站员工进行培训，****他们的服务能力。

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