朝阳五星售后服务体系认证、深圳东方信诺

五星售后服务体系认证范围

三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的*、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括：*架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、*、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，朝阳五星售后服务体系认证，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践

申请五星级售后服务认证需要什么资料？

1、认证申请书，包括申请*的服务提供活动等情况的说明；

2、法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、*机关设立文件等）的复印件。

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）；

4、*机构代码证书（三证合一则不需要）的复印件；

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质的证书、强制性认证证书等的复印件；

6、多场所活动、活动分包情况；